Herroepingsrecht

Je hebt 14 dagen bedenktijd

Op grond van artikel 6:230o BW heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren (herroepen). Deze termijn start op de dag waarop jij — of een door jou aangewezen derde — de producten fysiek in handen krijgt.

Hoe je herroept

1. Meld je beslissing binnen de 14-dagentermijn per e-mail aan info@cbdviva.nl. Vermeld: ordernummer, je naam, en welke artikelen je wilt retourneren.
2. Verpak het product zo veel mogelijk in de originele verpakking en voeg een briefje toe met je naam en ordernummer.
3. Stuur de producten retour binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. Retouradres:

   1337 Media B.V. — t.a.v. Retourafdeling Laan ten Roode 2 5711 GC Someren

4. De kosten van retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij anders afgesproken.

We bevestigen ontvangst van je herroeping per e-mail.

Je kunt voor je melding ook het modelformulier voor herroeping van ConsuWijzer gebruiken — niet verplicht, wel handig.

Wanneer krijg je je geld terug

Wij betalen je het volledige aankoopbedrag (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten voor heenzending tegen het tarief van het goedkoopste standaardvervoer dat we aanbieden) terug binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding. We mogen wachten met terugbetaling tot we de producten retour hebben ontvangen — of een verzendbewijs van jou.

In de praktijk verwerken we goedgekeurde retouren meestal binnen 2 werkdagen na ontvangst van het pakket; de bank zelf kan daarna nog 1-2 werkdagen nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke order.

Belangrijke uitzondering: verzegelde producten

CBD-oliën, capsules en andere consumptieve producten worden geleverd met een verzegelde verpakking om productveiligheid en hygiëne te garanderen. Volgens artikel 6:230p BW vervalt het herroepingsrecht voor verzegelde producten zodra de zegel verbroken is — om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne.

Concreet:

• Verzegeling intact: volledig herroepingsrecht — gewoon retourneren binnen de termijn
• Verzegeling verbroken: geen herroepingsrecht meer — terugzending wordt niet vergoed

Deze uitzondering staat duidelijk vermeld op elke productpagina van een ingestible CBD-product.

Beperkte staat van het product

Tijdens de bedenktijd mag je het product inspecteren zoals je in een fysieke winkel zou doen. Mocht het product door verdergaand gebruik in waarde verminderd zijn, dan kunnen wij die waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Concreet: een product uitpakken en bekijken is OK. Een product gedeeltelijk consumeren of beschadigen is geen normale "inspectie" en kan tot waardevermindering leiden.

Producten waarbij het herroepingsrecht direct vervalt

Naast verzegelde consumptieve producten geldt geen herroepingsrecht voor:

• Op maat gemaakte producten (komen niet voor in ons huidige assortiment)
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben en waarvan de houdbaarheidsdatum tijdens je bedenktijd verstrijkt

Wat als ik schade meld

Mocht een product bij ontvangst beschadigd of incompleet zijn, meld dat dan direct (uiterlijk binnen 7 dagen) via info@cbdviva.nl met foto's van de schade en de verpakking. We lossen dat los van het herroepingstraject op (vervangend product of terugbetaling, zonder retour-eis voor jou).

Vragen over jouw specifieke geval

Liever even sparren of jouw situatie onder herroeping valt? E-mail info@cbdviva.nl of bel +31 493 782 783.